培訓(xùn)目標(biāo)：針對(duì)本次國(guó)際會(huì)議的特殊流程，進(jìn)行全方位的禮儀實(shí)操培訓(xùn)；

展現(xiàn)國(guó)際旅游島高端會(huì)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀；海南的名片！

傳播主辦單位組織形象，提升國(guó)際會(huì)議服務(wù)品質(zhì)。

          來(lái)的都是客！熱情！周到！規(guī)范！特色！

培訓(xùn)方式：會(huì)務(wù)禮儀實(shí)際操練

主講老師：王芳  副教授    

【培訓(xùn)內(nèi)容】

一、激勵(lì)儀式

1、領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)講話

2、學(xué)員破冰活動(dòng)

3、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建

v良好的開訓(xùn)是成功的開始，溫馨和諧地進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)是培訓(xùn)關(guān)鍵。明確訓(xùn)練營(yíng)學(xué)習(xí)目標(biāo)，學(xué)員之間彼此協(xié)作和服務(wù)。

二、禮儀意識(shí)

1、會(huì)務(wù)使命

2、知禮內(nèi)涵：禮是什么？為什么？怎么做？

v只有認(rèn)同理解，才能有主動(dòng)學(xué)習(xí)，改變的動(dòng)力。

模塊1：形象禮儀

1、國(guó)際會(huì)務(wù)形象定位

1）面容規(guī)范、發(fā)型修飾、著裝規(guī)范

2、微笑與眼神禮儀實(shí)操

3、儀態(tài)禮儀實(shí)操

1）站姿、坐姿、走姿訓(xùn)練

2）蹲姿遞接訓(xùn)練

3）引領(lǐng)、導(dǎo)示等手勢(shì)禮儀

v禮由心生，儀由外觀，學(xué)好禮儀，做好禮儀，不僅能獲得客戶的尊重，領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，還能獲得由內(nèi)而外的完美氣質(zhì)，提升個(gè)人生活品質(zhì)。

模塊2：迎賓導(dǎo)示禮儀

1、大廳迎賓禮儀

1）迎賓-引導(dǎo)-咨詢

2、會(huì)場(chǎng)引導(dǎo)禮儀

1）熟悉-熱情-善解人意

2）志愿者服務(wù)禮儀

3）展廳的接待與講解

3、開幕式禮儀與剪彩禮儀

v具體會(huì)務(wù)全程實(shí)操，反復(fù)操練，達(dá)到自信、自然、友好、熱情。

模塊3：國(guó)際社交禮儀

1、會(huì)面禮儀

1）稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、鞠躬、致意、名片禮儀等。

2、迎來(lái)送往

1）大型會(huì)務(wù)接待禮儀

2）同行禮儀、匯報(bào)禮儀

3）奉茶禮儀、轎車禮儀、用餐禮儀、高級(jí)客戶衣食住行等服務(wù)禮儀

3、國(guó)際禮賓次序

v 所有的禮儀，都在實(shí)際交往中實(shí)現(xiàn)！檢驗(yàn)！征服了人，就征服了世界！

模塊4：語(yǔ)言禮儀   

1、禮貌用語(yǔ)

2、工作語(yǔ)境訓(xùn)練

3、規(guī)范化會(huì)務(wù)語(yǔ)言

4、語(yǔ)言禮儀標(biāo)準(zhǔn)與要求

5、不同崗位語(yǔ)言訓(xùn)練

6、特殊危機(jī)語(yǔ)境訓(xùn)練

v“攻城為下，攻心為上”兵來(lái)將擋，水來(lái)土淹，溝通從“心”開始，聽所未聽、聞所未聞的技巧和話術(shù)讓您感嘆：溝通原來(lái)還可以這么有趣有效。

模塊5：禮儀情景演習(xí)

1、國(guó)際會(huì)務(wù)常禮儀情景

2、國(guó)際會(huì)務(wù)常見禮儀難題

3、好禮一定有方法，應(yīng)變禮儀

v 實(shí)際生活，遠(yuǎn)比我們預(yù)想的要復(fù)雜、多變。

【成果展示】

v 分組展示、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

v 鞏固、發(fā)現(xiàn)、提高

【結(jié)訓(xùn)儀式】

1、評(píng)選優(yōu)秀學(xué)員、優(yōu)秀小組

2、學(xué)員收益感悟提升

3、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn)講話

v 培訓(xùn)的結(jié)束正是服務(wù)的開始。

 

主講名師：王芳副教授

專業(yè)經(jīng)歷：

海南海大源職業(yè)培訓(xùn)中心培訓(xùn)師

實(shí)戰(zhàn)派大學(xué)公共關(guān)系專業(yè)講師

文藝學(xué)碩士、副教授

共青團(tuán)海南省委禮儀巡講專家

海南省教育廳、文明辦禮儀巡講專家

海南省社科聯(lián)文明禮儀巡講專家

海南省總工會(huì)禮儀巡講專家

國(guó)家禮儀形象大賽評(píng)委、裁判

中國(guó)高教學(xué)會(huì)公共關(guān)系專業(yè)委員會(huì)理事 

經(jīng)典課程：

《公共關(guān)系》    《媒體公關(guān)》

《新聞寫作》    《危機(jī)公關(guān)》

《公文寫作》    《公關(guān)禮儀》

《商務(wù)禮儀》    《服務(wù)禮儀》